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Política de privacidad

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Apunta cuidamos tu información y la de tus clientes con el mismo rigor con el que esperarías que cuidaran la tuya. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué control tienes sobre ellos.

01Quiénes somos

Apunta es un asistente que vive en WhatsApp y ayuda a pequeños negocios a organizar a sus clientes, sus pendientes y sus cobros. El responsable del tratamiento de los datos es el equipo de Apunta, con base en Lima, Perú. Puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a hola@apunta.io.

02Qué datos recopilamos

Datos que tú nos das

Datos de tu cuenta: tu nombre, correo electrónico y el nombre de tu negocio u organización.
Número de WhatsApp: el número desde el que conversas con el asistente.
Información de tus clientes: nombres, números de contacto, notas, montos y estados que tú registras sobre las personas con las que trabajas.
Mensajes y audios: el contenido de las conversaciones que mantienes con el asistente, ya sea por texto o por voz.

Datos que recopilamos automáticamente

Datos de uso: cómo interactúas con el producto, para mejorarlo.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, para seguridad y diagnóstico.

Datos que recibimos de terceros

De WhatsApp / Meta: cuando nos escribes por WhatsApp, Meta nos transmite tu número de teléfono y el nombre de perfil asociado a tu cuenta de WhatsApp, junto con el contenido de tus mensajes, para que el asistente pueda responderte.

03Para qué usamos tus datos

Operar el asistente y responder a tus mensajes en WhatsApp.
Organizar a tus clientes, tus flujos y tus recordatorios.
Enviarte recordatorios proactivos por WhatsApp cuando tú los programas o autorizas.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir abusos.
Mejorar el producto y darte soporte cuando lo necesites.

No vendemos tus datos. Nunca compartimos ni vendemos la información tuya o de tus clientes a terceros con fines publicitarios.

04Inteligencia artificial

Para entender tus mensajes y ayudarte, el asistente procesa el texto de tus conversaciones a través de proveedores de modelos de lenguaje (como Anthropic y OpenAI). Estos proveedores procesan los mensajes únicamente para generar la respuesta y, según sus políticas, no los utilizan para entrenar sus modelos. Solo se envía la información necesaria para atender tu solicitud.

05WhatsApp y recordatorios

Apunta se comunica contigo a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Solo te enviaremos recordatorios y mensajes proactivos si tu organización ha dado su consentimiento explícito. Puedes desactivar estos mensajes en cualquier momento desde la configuración o escribiéndonos. El uso de WhatsApp también está sujeto a laspolíticas de privacidad de WhatsApp.

06Con quién compartimos datos

Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que nos permiten operar, y solo en la medida necesaria:

Proveedores de infraestructura para alojar la aplicación y la base de datos.
Meta / WhatsApp para entregar y recibir tus mensajes.
Proveedores de modelos de lenguaje para procesar tus conversaciones.
Proveedores de correo para enviarte notificaciones de tu cuenta.

Todos están obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para los fines que les indicamos.

07Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa. Si decides cerrar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por obligaciones legales o de seguridad.

08Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
Corregir cualquier dato inexacto.
Solicitar la eliminación de tu información.
Retirar tu consentimiento para los mensajes proactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@apunta.io y te responderemos lo antes posible.

09Cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento. Para hacerlo, envíanos un correo a hola@apunta.io desde la dirección asociada a tu cuenta, o desde tu número de WhatsApp escríbenos la palabra "eliminar mis datos", indicando el nombre de tu negocio.

Qué pasa cuando lo solicitas: verificaremos tu identidad y eliminaremos de forma permanente tu cuenta, tus clientes, tus conversaciones y tus recordatorios dentro de los 30 días siguientes. Solo conservaremos lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales. Te confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.

10Seguridad

Protegemos tu información con cifrado en tránsito, controles de acceso y buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para mantener tus datos a salvo.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política con el tiempo. Cuando hagamos cambios importantes, te lo haremos saber. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.

¿Tienes dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a hola@apunta.io. Estamos para ayudarte.