Política de privacidad

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Apunta cuidamos tu información y la de tus clientes con el mismo rigor con el que esperarías que cuidaran la tuya. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué control tienes sobre ellos.

01Quiénes somos

Apunta es un asistente que vive en WhatsApp y ayuda a pequeños negocios a organizar a sus clientes, sus pendientes y sus cobros. El responsable del tratamiento de los datos es el equipo de Apunta, con base en Lima, Perú. Puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a hola@apunta.io.

02Qué datos recopilamos

Datos que tú nos das

• Datos de tu cuenta: tu nombre, correo electrónico y el nombre de tu negocio u organización.
• Número de WhatsApp: el número desde el que conversas con el asistente.
• Información de tus clientes: nombres, números de contacto, notas, citas, montos, deudas y estados que tú registras sobre las personas con las que trabajas.
• Información de tu negocio: los pagos, gastos, acuerdos de pago, citas, tareas, proveedores, productos y precios que registras para llevar tu operación.
• Mensajes, audios e imágenes: el contenido de las conversaciones que mantienes con el asistente — texto, notas de voz (que transcribimos para entenderlas) y fotos que le reenvías, como comprobantes de pago o páginas de tu cuaderno.

Datos que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: cómo interactúas con el producto, para mejorarlo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, para seguridad y diagnóstico.

Datos que recibimos de terceros

• De WhatsApp / Meta: cuando nos escribes por WhatsApp, Meta nos transmite tu número de teléfono y el nombre de perfil asociado a tu cuenta de WhatsApp, junto con el contenido de tus mensajes, para que el asistente pueda responderte.

03Para qué usamos tus datos

• Operar el asistente y responder a tus mensajes en WhatsApp.
• Organizar a tus clientes, tus citas, tus cobros y tus recordatorios.
• Llevar el registro de tus pagos, gastos y deudas, y armarte resúmenes de cómo va tu negocio.
• Enviarte recordatorios y avisos proactivos por WhatsApp cuando tú los programas o autorizas.
• Prepararte borradores de mensajes — por ejemplo, de cobranza — que tú decides si reenvías o no a tus clientes.
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir abusos.
• Mejorar el producto y darte soporte cuando lo necesites.

04Inteligencia artificial

Para entender tus mensajes y ayudarte, el asistente procesa el contenido de tus conversaciones a través de proveedores de modelos de lenguaje (como Anthropic, OpenAI y DeepSeek). Tus notas de voz se transcriben con proveedores de reconocimiento de voz (como Groq u OpenAI), y las fotos que reenvías — por ejemplo, un comprobante de pago — se leen con modelos de visión para extraer solo los datos relevantes (montos, fechas, nombres). Estos proveedores procesan la información únicamente para generar la respuesta y, según sus políticas, no la utilizan para entrenar sus modelos. Solo se envía lo necesario para atender tu solicitud.

05Lo que el asistente recuerda

Para atenderte mejor, el asistente guarda datos estables sobre cómo trabajas: apodos con los que llamas a tus clientes, el tono en el que prefieres que escriba, datos de tu negocio y cosas que le pides recordar de forma explícita. Algunos de estos recuerdos los infiere de tus conversaciones; los que no confirmas con el uso caducan solos después de un tiempo.

Tú tienes el control: puedes pedirle en cualquier momento que recuerde algo nuevo, que corrija un dato o que olvide algo que guardó — basta con decírselo en el chat.

06WhatsApp y recordatorios

Apunta se comunica contigo a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Solo te enviaremos recordatorios y mensajes proactivos si tu organización ha dado su consentimiento explícito. Puedes desactivar estos mensajes en cualquier momento desde la configuración o escribiéndonos. El uso de WhatsApp también está sujeto a laspolíticas de privacidad de WhatsApp.

07Con quién compartimos datos

Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que nos permiten operar, y solo en la medida necesaria:

• Proveedores de infraestructura para alojar la aplicación y la base de datos.
• Meta / WhatsApp para entregar y recibir tus mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial para procesar tus conversaciones, transcribir tus notas de voz y leer las imágenes que reenvías.
• Proveedores de correo para enviarte notificaciones de tu cuenta.
• Google para medir el uso de nuestra página pública (ver la sección de cookies y analítica).

Todos están obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para los fines que les indicamos.

08Cookies y analítica

Usamos una cookie de sesión — estrictamente necesaria — para mantener tu cuenta iniciada en el portal web. En nuestras páginas públicas (como esta) usamos Google Analytics y la etiqueta de Google Ads para entender cuánta gente nos visita y medir nuestras campañas. Dentro del portal y en tus conversaciones con el asistente no usamos herramientas de publicidad ni compartimos tu información con anunciantes.

09Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa. Si decides cerrar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo aquello que debamos conservar por obligaciones legales o de seguridad.

10Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir cualquier dato inexacto.
• Solicitar la eliminación de tu información.
• Retirar tu consentimiento para los mensajes proactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@apunta.io y te responderemos lo antes posible.

11Cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento. Para hacerlo, envíanos un correo a hola@apunta.io desde la dirección asociada a tu cuenta, o desde tu número de WhatsApp escríbenos la palabra "eliminar mis datos", indicando el nombre de tu negocio.

12Seguridad

Protegemos tu información con cifrado en tránsito, controles de acceso y buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para mantener tus datos a salvo.

13Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política con el tiempo. Cuando hagamos cambios importantes, te lo haremos saber. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.

¿Tienes dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a hola@apunta.io. Estamos para ayudarte.